Urban Style —
omnichannel strategija
i rast online kanala

Kontekst i izazov

Urban Style je imao 23 maloprodajne lokacije širom Srbije i onlajn prodavnicu koja je generisala svega 8% ukupnih prihoda. Menadžment je znao da je digitalna transformacija neophodna, ali nije imao jasno razumevanje kako to radi u maloprodajnom kontekstu niti kapacitet da to sprovede interno. Pored toga, fizičke prodavnice počele su beležiti pad prometa od 12% godišnje.

P&J pristup

Počeli smo analizom korisničkih putanja — kako kupci dolaze, gde napuštaju, šta ih zadržava u fizičkoj prodavnici a šta online. Identifikovali smo tri ključna problema: spor sajt, nefunkcionalni mobilni prikaz i odsustvo personalizacije ponude.

Razvili smo omnichannel strategiju koja tretira fizičke i online kanale kao komplementarne, ne konkurentske. Uveli smo click-and-collect, inventory visibility u realnom vremenu i email automatizaciju zasnovanu na kupovnim obrascima. Upravljali smo selekcijom tehnološke platforme i implementacijom kroz 8 meseci.

Rezultati

Za godinu dana, online prihodi su utrostručeni — sa 8% na 24% ukupnog prihoda. Ukupan prihod kompanije porastao je za 41% uprkos padu tržišta u maloprodajnom sektoru. Click-and-collect je dostigao 31% online narudžbina, čime je povećan i traffic u fizičkim prodavnicama.